1.1 Clientes, a razão de tudo
Educação do consumidor: iniciativas, resultados
Call centers: diversificação, qualidade, treinamento
Pesquisas sobre expectativas dos consumidores
Pesquisas sobre expectativas dos varejistas

1.2. Marketing e produtos
Classes emergentes: adaptando produtos, comunicação
Produtos especiais (controle de frotas, viagens, etc)
Fidelização e planos de recompensa
Modelos quantitativos
Segmentação, ciclo de vida, gestão de carteiras
Seguros vendidos no cartão

1.3. Crédito, cobrança e gestão de risco
Birô positivo
Modelos quantitativos
Proteção contra fraudes
Recuperação de crédito: ferramenta de fidelização
Volumes de inadimplência, bolha de crédito
Crédito imobiliário, crédito automotivo
Securitização
Papel dos call centers no mercado de cobrança

1.4. Acquiring
Novos modelos de negócio em perspectiva
O que muda para os comerciantes
Novos entrantes, quem pode ser acquirer?
Como é em outros países
Regulamentação

1.5. Tecnologia, processos e indústria do cartão
Evolução do BPO: perspectivas
Indústria de cartões: perspectivas, novos produtos
Novas gerações de terminais: Wi-Fi, contactless, etc
Impacto da abertura do mercado de acquiring

1.6. Convergência, mobilidade
Mobile banking
Mobile payments
Modelos de negócio
Evolução internacional

1.7. Gestão, RH, questões legais, finanças
Questões legais, contratos, ações judiciais
Lucratividade, precificação, anuidade...
Treinamento
Remuneração

1.8. Varejo e PMEs
Domicílio bancário no mercado aberto
Cartões e meios eletrônicos: uso pelos varejistas e PMEs
Cartões e meios eletrônicos: aceitação nos varejistas e PMEs
Estabelecimento como cliente: necessidades
Estágio das alianças banco / varejo: como melhorar
Cartões híbridos e private labels
Estratégia de venda de produtos financeiros
Seguros vendidos “no balcão”
Automação comercial e softwares de gestão
Captura de transações para pequenos varejistas
Fontes alternativas de financiamento
Cadeia produtiva: relações com indústria
Cadeia produtiva: financiamento ponta a ponta