Portal C4 2008 - Congresso de Cartões e Crédito ao Consumidor

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20/8/2008

Agnaldo Calbucci, presidente da Atento, fala dos desafios da área de atendimento durante o C4

Em sua apresentação, abordará o tema:

Agnaldo Calbucci, presidente da Atento, é um dos palestrantes confirmados do C4 - Congresso de Cartões e Crédito ao Consumidor, evento que a Partner Conhecimento realiza entre os dias 27 e 29 deste mês, em São Paulo. Em sua palestra, o executivo abordará o tema: "A explosão da demanda em atendimento, com atender com qualidade mais de 1 bilhão de contatos". A apresentação está programada para o dia 27 de agosto, primeiro dia de trabalhos do congresso.

Logo após, Calbucci participará de um painel de debates sobre o assunto. Ao seu lado estarão ÿlvaro Musa, sócio-diretor da Partner, e Caíque Mello, diretor-presidente do Banco Carrefour. A Atento, empresa co-realizadora do C4, também traz ao evento o executivo Regis Augusto Noronha, que falará sobre "O Desafio do Relacionamento com o cliente por meio de Múltiplos Canais", neste mesmo dia, no período da tarde.

No Brasil, o setor de call center vivencia uma explosão de atendimento ao contabilizarmos um mercado que tem como clientes 100 milhões de portadores de cartões de crédito; 130 milhões de cartões de loja; mais de 200 milhões de cartões débito; 112 milhões de correntistas; mais de 133 milhões clientes de celulares e 40 milhões de assinantes de telefonia fixa. Isso tudo sem contar tevês por assinatura, planos de saúde, companhias aéreas e tantos outros setores que demandam atendimento e suporte aos clientes.

Para Jarbas Nogueira, presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e uma das entidades apoiadoras do C4, "a ABT e o setor como um todo são os maiores defensores da permanente busca da qualidade, das boas práticas de atendimento e da excelência na prestação de serviços. O segmento vem aprimorando seus relacionamentos em todas as áreas da sociedade, tanto do ponto de vista da relação com seus empregados como também dos consumidores em geral", destaca.

O setor é um dos maiores empregadores do País e um dos únicos a proporcionar oportunidade de emprego a jovens na faixa de 18 até 24 anos, sem necessidade de experiência anterior, e pessoas com mais de 40 anos, que desejam voltar ao mercado de trabalho. As novas regras para os call centers também serão discutidas por esses profissionais durante o C4.

As inscrições para evento estão abertas e podem ser feitas pelo telefone (11) 3186-4405 ou através do site www.congressoc4.com.br. A programação completa também está disponível neste endereço. O C4 - Congresso de Cartões e Crédito ao Consumidor contará com a participação de mais de 100 palestrantes, que estarão reunidos entre os dias 27 e 29 de agosto, no Hotel Transamérica.

Fonte: Partner Report